Términos y Condiciones
Última actualización: 4 agosto, 2025
Por favor, lea estos Términos de Uso («Términos», «Términos de Uso») detenidamente antes de usar el sitio web https://eliminareseñas.com (el «Servicio») operado por EliminaReseñas.com («nosotros», «nos», «nuestro»).
Su acceso y uso del Servicio están condicionados a la aceptación y cumplimiento de estos Términos. Estos Términos se aplican a todos los visitantes, usuarios y otros que accedan o utilicen el Servicio.
Al acceder o usar el Servicio, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de los términos, no podrá acceder al Servicio.
Objeto del servicio
El presente servicio tiene como finalidad ofrecer al cliente un análisis legal y estratégico del contenido publicado en plataformas digitales (como Google, TripAdvisor y Trustpilot), con el objetivo de gestionar su eventual retirada cuando incumpla las políticas de dichas plataformas o la normativa vigente en materia de protección de derechos fundamentales.
Ámbito de actuación
Actuamos únicamente sobre reseñas que:
- Incurran en lenguaje ofensivo, injurioso o difamatorio.
- Sean falsas o no basadas en una experiencia real con el negocio.
- Contengan datos personales sensibles sin consentimiento.
- Procedan de personas con conflicto de intereses (competencia, exempleados, etc.).
- Formen parte de campañas coordinadas o spam.
No garantizamos la eliminación de reseñas que constituyan críticas negativas legítimas basadas en experiencias reales, aunque puedan ser perjudiciales para la imagen del negocio.
Proceso de prestación del servicio
El servicio se estructura en las siguientes fases:
- Recepción del caso: recopilación de datos por parte del cliente.
- Análisis jurídico y estratégico: evaluación de viabilidad legal de la retirada.
- Redacción de reclamación: generación del escrito adaptado a la plataforma y al caso.
- Envío de reclamación: gestión ante la plataforma correspondiente (Google, TripAdvisor, Trustpilot, etc.).
- Seguimiento y comunicación de resultado.
El cliente podrá conocer en todo momento el estado de la reclamación a través de nuestros canales habilitados.
Limitaciones del servicio
- La decisión final sobre la retirada de la reseña corresponde únicamente a la plataforma receptora (Google, TripAdvisor, Trustpilot…).
- La contratación del servicio no implica garantía de éxito, salvo que se haya pactado expresamente por escrito un modelo “solo pagas si se elimina”.
- La empresa no realiza prácticas de manipulación artificial de reputación, ni borra reseñas legítimas.
- No gestionamos la creación o compra de reseñas positivas.
Política de precios
Los precios están disponibles en el apartado correspondiente de la web. Se ofrecen modalidades:
- Pago por caso
- Packs de reclamaciones
- Planes de suscripción mensual con seguimiento continuo
Las tarifas incluyen la revisión legal, redacción, envío y seguimiento de la reclamación. Los impuestos aplicables se desglosan en el proceso de facturación.
Protección de datos personales
Este servicio cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018. Los datos facilitados por el cliente se usarán exclusivamente para gestionar la solicitud y no se compartirán con terceros, salvo obligación legal.
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad mediante correo electrónico a contacto@eliminareseñas.com.
Exención de responsabilidad
No nos hacemos responsables de los daños reputacionales o comerciales que puedan derivarse de la publicación de reseñas no eliminadas. Nuestra función se limita a la gestión de reclamaciones ajustadas a derecho y en nombre del cliente, conforme a las políticas públicas de cada plataforma.
